Share this Job

Customer Service Teamleader

Apply now »

Date: 02-Aug-2019

Location: Rotterdam, NL

Company: Lloyds Register

Job ID:29121
Location:Rotterdam : KP van der Mandelela (LR_L000223)
Position Category:Customer Service
Department:NL160055 : Management Systems Support (NL160055)
Position Type:Employee Regular
EducationRequired:See Job Description
Experience Required:See Job Description
Relocation Provided:

Customer Service Team Leader

40 uur per week

 

 

Ben je klantgericht en bereid om je meer te verdiepen in de wereld van certificatie? Dan is dit je kans. Lloyd’s Register is een groot internationaal bedrijf. Voor de afdeling Management Systems zijn wij momenteel op zoek naar een gedreven persoon die zich verder wil ontwikkelen binnen de Customer Services, ter versterking van onze dienstverlening binnen de Benelux.

 

Wat houdt de functie in?

 

Als Customer Service Team Leader zal je onderdeel uitmaken van het Client Services team. Het team staat aan de basis van het certificatieproces van onze klanten. Dit realiseren wij door het verwerken van de klantgegevens in de verschillende systemen waar de rest van de business van afhankelijk is. Daarnaast is dit team verantwoordelijk voor updaten van contracten van klanten, certificaten maken en alle andere administratieve werkzaamheden die nodig zijn om onze klanten te kunnen bedienen.

Naast het managen van de dagelijkse werkzaamheden en het team, is het van belang om continu bezig te zijn met procesverbeteringen en nieuwe efficiëntere processen te implementeren. We zijn om deze redenen op zoek naar een nieuwe collega die de processen & systemen eigen kan maken en de wensen van de klant hierin kan vertalen. Het accent komt te liggen op efficiëntie maar ook op communicatie naar zowel interne als externe klanten. Customer focus staat daarmee hoog in het vaandel.

 

Ben je dus iemand die zich verder wil verdiepen en ontwikkelen in people management en in het managen van verschillende bedrijfsprocessen, binnen een mooie organisatie met een internationale focus dan is dit een mooie kans om je loopbaan een nieuwe impuls te geven.

 

Jouw taken:

 

  • Dagelijkse leiding van Customer Service medewerkers (max 10 medewerkers)
  • Bewaken en sturen van team prestaties, op kwalitatief en kwantitatief niveau
  • Deelnemen aan recruitment gesprekken en PPP gesprekken
  • Contracten interpreteren en vertalen naar onze administratieve processen
  • Verantwoordelijk voor de juiste contract setup in het systeem en de coördinatie van de administratieve afhandeling.
  • Verantwoordelijk voor het juist uitvoeren van de Customer Service processen, inclusief voorstellen doen tot en het invoeren van proces verbeteringen.
  • De vertaalslag maken van de procedures op administratief gebied naar de medewerkers en naar de systemen.
  • Verantwoordelijk voor het tijdig opstellen van certificaten voor de Area inclusief klant databases up-to-date houden.
  • Beheersen van diverse administratieve processen.
  • Klantvragen en klachten van uiteenlopende zaken in behandeling nemen en opvolgen.
  • Verantwoordelijk voor een actieve communicatie vanuit de Customer Service naar interne en externe klanten.

 

Jouw profiel:

 

  • HBO werk- en denkniveau
  • Tenminste 3 jaar relevante werkervaring bij een commerciële dienstverlenende organisatie in de profit sector met aantoonbare leidinggevende ervaring.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Affiniteit met ICT en database beheer
  • Je bent in staat prioriteiten te kunnen stellen in het veelzijdige snel afwisselend aanbod van werk;
  • In staat zijn secuur te werken en oog te hebben voor details en verbanden
  • Full time beschikbaar.
  • Klantgerichte houding zowel intern als extern.
  • Je kunt zelfstandig werken maar doet dit in belang van het team.
  • Je bent daadkrachtig en hebt lef.

 

Business Assurance

Lloyd’s Register Business Assurance (voorheen LRQA) is een onderdeel van de Lloyd’s Register Group.LR Business Assurance onderscheidt zich door kennis, onafhankelijkheid en onpartijdigheid. Business Assurance biedt een uitgebreid pakket aan professionele en onafhankelijke diensten, die klanten ondersteunen gedurende de gehele levenscyclus van hun managementsystemen. Door de toewijding, expertise en klantgerichtheid van de medewerkers garandeert LR Business Assurance dat managementsystemen efficiënter en effectiever worden.

 

Solliciteren?

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Solliciteer direct via de 'Solliciteer' button en upload je CV en motivatiebrief. Bij vragen en voor meer informatie kun je contact opnemen met Derek Meeng (Recruitment Advisor), via telefoon +31 6 823 539 69 of email derek.meeng@lr.org.

 

Neem ook een kijkje op Linkedin, www.LRQA.nl of www.LRQA.be voor andere uitdagende vacatures!

 

 

Copyright © Lloyd's Register 2010. All rights reserved. Terms of usePrivacy policy.

The Lloyd's Register Group comprises charities and non-charitable companies, with the latter supporting the charities in their main goal of enhancing the safety of life and property, at sea, on land and in the air - for the benefit of the public and the environment. (Group entities).    

Lloyd's Register logo


Job Segment: Database, Technology